Le problème qu'il règle

Vylan commence aujourd'hui au moment où quelqu'un est déjà votre client. Tout ce qui précède — la demande arrivée par votre site, celle à laquelle vous vouliez répondre mardi, la soumission écrite à la main, la relance jamais envoyée — se passe dans une boîte de réception et un calepin.

C'est là que se perd le plus de travail. Pas au profit d'un concurrent mieux outillé : perdu pour personne, parce qu'un message est resté sans réponse neuf jours.

Capter la demande

Vydo donnera à votre cabinet un formulaire de demande, sur votre propre site ou sur une page hébergée par Vylan. Un prospect dira qui il est, quel type de travail il cherche et quelle taille il fait, et ça devient une piste dans Vylan à la seconde où il envoie — en français ou en anglais, comme tout le reste du produit.

Les pistes pourront aussi être saisies à la main, parce que la bonne moitié arrivera par téléphone ou par une rencontre, et qu'un pipeline qui ne contient que les demandes web est un pipeline auquel personne ne se fie.

Relancer sans y penser

Chaque piste sera à une étape — nouvelle, contactée, rencontre fixée, proposition envoyée, gagnée, perdue — et chaque étape pourra porter une séquence de relance : quelques courriels, selon un calendrier que vous fixez, écrits une fois et envoyés dans la langue du prospect.

La séquence s'arrêtera d'elle-même au bon moment : quand il répond, quand il réserve, quand il accepte, ou quand vous déplacez la piste vous-même. Une relance qui continue d'arriver après un oui est pire que pas de relance du tout.

Fixer la rencontre

Un prospect pourra réserver une plage à même vos vraies disponibilités au lieu de se faire demander d'en proposer trois. Vylan se connecte déjà à Google Agenda pour l'ordre du jour de votre tableau de bord, et c'est cette connexion-là qui servira — une rencontre réservée apparaît donc là où votre journée est déjà.

Le laisser choisir le travail

C'est la partie qui justifie tout le reste. Au lieu d'écrire une soumission à la main, vous enverrez au prospect le menu des services que votre cabinet offre vraiment — la même liste de services à partir de laquelle Vylan tarifie déjà vos mandats — et vous le laisserez choisir.

Il verra ce que chaque service couvre et ce qu'il coûte, choisira ceux qu'il veut, et verra le total avant de s'engager à quoi que ce soit. Un prospect qui a choisi lui-même sa portée arrive à la première rencontre en l'ayant déjà lue, et la conversation part de plus loin que le début.

L'acceptation, et la seconde d'après

Quand un prospect accepte, Vydo montera la proposition à partir de ses choix et la remettra directement à la machinerie que vous avez déjà réglée. C'est tout l'intérêt que ça vive dans Vylan plutôt qu'à côté :

1. Le prospect accepte les services qu'il a choisis.
2. Une proposition est dressée à partir de ces services et de leurs prix — sans ressaisie, puisque les prix viennent de votre propre liste de services.
3. À l'acceptation, la piste devient un client et le mandat est créé à partir du modèle de mandat qui correspond au travail.
4. Le flux automatisé du modèle démarre tout seul : la demande de documents part, la lettre de mission est envoyée pour signature, la facture de dépôt est émise — ce que ce flux est réglé pour faire.

L'intention, c'est que la distance entre le oui d'un prospect et l'arrivée de sa première demande de documents soit nulle, et que personne dans votre cabinet n'ait à taper les mêmes huit informations une troisième fois.

Ce que ce ne sera pas

Vydo n'est pas un CRM de vente généraliste et n'essaiera pas de l'être. Il tiendra le chemin qui va de la demande au mandat signé pour un cabinet comptable, et il passera le relais au reste de Vylan dès que ce chemin se termine. Tout ce qui vient après l'acceptation est déjà bâti.